Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Obchodný zákonník 513/1991 Zb.z

Všeobecné ustanovenia

I. Dodanie tovaru ,nadobudnutie vlastníckeho práva, porušenie zmluvy zo strany predávajúceho, škoda na veci.

  1. Predávajúci je povinný kupujúcemu dodať tovar, odovzdať doklady, ktoré sa na tovar vzťahujú, a umožniť kupujúcemu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru v súlade so zmluvou a týmto zákonom.
  2. Predávajúci je povinný dodať tovar v množstve, akosti a vyhotovení ako určuje zmluva a musí ho vybaviť na prepravu vhodným spôsobom a odovzdať kupujúcemu doklady, ktoré sú potrebné na prevzatie a užívanie tovaru.
  3. Kupujúci nadobudne vlastnícke práva k tovaru , len čo tento tovar zaplatí.
  4. Na účely tohto zákona je porušenie zmluvy podstatné, ak strana porušujúca zmluvu vedela v čase uzavretia zmluvy alebo v tomto čase bolo rozumné predvídať s prihliadnutím na účel zmluvy, ktorý vyplynul z jej obsahu alebo z okolností, za ktorých bola zmluva uzavretá, že druhá strana nebude mať záujem na plnení povinností pri takom porušení zmluvy. Pri pochybnostiach sa predpokladá, že porušenie zmluvy nie je podstatné.
  5. Škodou veci sa rozumie strata, zničenie, poškodenie alebo znehodnotenie veci bez ohľadu na to, z akých príčin k ním došlo.

II. Nebezpečenstvo škody na tovare

  1. Nebezpečenstvo škody na tovare (§ 368 ods. 2) prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho, alebo ak tak neurobí včas, v čase, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci poruší zmluvu tým, že tovar neprevezme.
  2. Ak má kupujúci prevziať tovar od inej osoby, než je predávajúci, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho v čase určenom na dodanie tovaru, ak sa v tomto čase umožnilo kupujúcemu nakladať s tovarom a o tejto možnosti kupujúci vedel. Ak sa kupujúcemu umožní nakladať s tovarom alebo ak sa dozvie o tejto možnosti až neskôr, prechádza nebezpečenstvo v čase, keď má túto možnosť a dozvie sa o nej.
  3. Ak kúpna zmluva zahŕňa povinnosť predávajúceho odoslať tovar, ale predávajúci nie je povinný odovzdať tovar dopravcovi v určitom mieste, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho, keď sa tovar odovzdá prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia.
  4. Škoda na tovare, ktorá vznikla po prechode jej nebezpečenstva na kupujúceho, nemá vplyv na jeho povinnosť zaplatiť kúpnu cenu, ibaže ku škode na tovare došlo v dôsledku porušenia povinnosti predávajúceho. Tieto účinky nenastanú, ak kupujúci využil svoje právo požadovať dodanie náhradného tovaru, alebo od zmluvy odstúpil.

III. Vady tovaru

  1. Ak predávajúci poruší svoju povinnosť podľa článku I. ods. 2 tohto reklamačného poriadku, má tovar vady. Za vady tovaru sa považuje aj dodanie iného tovaru než určuje zmluva a vady v dokladoch potrebných na užívanie tovaru.
  2. Ak z prepravného dokladu, dokladu o odovzdaní tovaru , alebo z vyhlásenia predávajúceho vyplýva, že dodáva tovar v menšom množstve, alebo len časť tovaru, nevzťahujú sa na chýbajúci tovar ustanovenia o vadách tovaru.
  3. Predávajúci nezodpovedá za vadu, o ktorých kupujúci v čase uzavretia vedel, alebo s prihliadnutím na okolnosti , za ktorých sa zmluva uzatvorila, musel vedieť, ibaže sa vady týkajú vlastností tovaru, ktoré mal mať podľa zmluvy.
  4. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá má v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tom čase. Povinnosti predávajúceho vyplývajúce zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté.
  5. Predávajúci zodpovedá takisto za akúkoľvek vadu, ktorá vznikne po tejto dobe, ak je spôsobená porušením jeho povinností.

VI. Záruka za akosť

  1. Zárukou za akosť tovaru preberá predávajúci písomne záväzok, že dodaný tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti.
  2. Prevzatie záväzku zo záruky môže vyplynúť zo zmluvy alebo z vyhlásenia predávajúceho, najmä vo forme záručného listu. Účinky prevzatia tohto záväzku má aj vyznačenie dĺžky záručnej doby alebo doby trvanlivosti alebo použiteľnosti dodaného tovaru na jeho obale. Ak je v zmluve alebo v záručnom vyhlásení predávajúceho uvedená odlišná záručná doba, platí táto doba.
  3. Záručná doba začína plynúť odo dňa dodania tovaru. Ak je predávajúci povinný odoslať tovar, plynie záručná doba odo dňa dôjdenia tovaru do miesta určenia. Záručná doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže užívať tovar pre jeho vady, za ktoré zodpovedá predávajúci.
  4. Zodpovednosť predávajúceho za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich predávajúci alebo osoby, s ktorých pomocou predávajúci plnil svoj záväzok.

V. Povinnosti kupujúceho

  1. Kupujúci je povinný zaplatiť za tovar kúpnu cenu a prevziať dodaný tovar v súlade so zmluvou.
  2. Kupujúci je povinný zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu.
  3. Ak sa má kúpna cena platiť pri odovzdaní tovaru alebo dokladov, je kupujúci povinný kúpnu cenu zaplatiť v mieste tohto odovzdania.
  4. Ak bolo dohodnuté zabezpečenie záväzku zaplatiť kúpnu cenu, je kupujúci povinný v dohodnutej dobe, inak včas pred dobou dojednanou na dodanie tovaru, odovzdať predávajúcemu doklady preukazujúce, že zaplatenie kúpnej ceny bolo zabezpečené v súlade so zmluvou. Ak kupujúci nesplní túto povinnosť, môže predávajúci odoprieť dodanie tovaru do doby odovzdania týchto dokladov. Ak kupujúci nezabezpečí zaplatenie kúpnej ceny v dodatočne primeranej lehote určenej predávajúcim, môže predávajúci od zmluvy odstúpiť.
  5. Kupujúci je povinný prezrieť si tovar podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, pričom sa prihliadne na povahu tovaru.
  6. Ak je tovar kupujúcemu odosielaný, môže sa prehliadka odložiť až do doby, keď je tovar dopravný do miesta určenia.
  7. Ak kupujúci tovar neprezrie , alebo nezariadil, aby sa prevzal v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare.

VI. Reklamácia vád

  1. Kupujúci je povinný podať správu predávajúcemu o vadách tovaru bez zbytočného odkladu, po tom čo:
  • kupujúci vady zistil , najneskôr však do 2 týždňov od prevzatia tovaru
  • kupujúci pri vynaložení odbornej starostlivosti mal vady zistiť pri prehliadke, ktorú je povinný uskutočniť

Pri reklamácii tovaru je kupujúci povinný:

  • predložiť doklad o kúpe tovaru
  1. Ak si kupujúci túto svoju povinnosť nesplní v stanovených lehotách, právo kupujúceho z vád tovaru sa nemôže priznať v súdnom konaní.

VII. Nároky z vád pri podstatnom porušení zmluvy

  1. Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom, môže kupujúci:
  • požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru , výmenou za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru ,
  • požadovať odstránenie vád tovaru, ak sú vady opraviteľné
  • požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpiť od zmluvy
  1. Voľba medzi nárokmi uvedenými v odseku 1 kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád najneskôr do 2 týždňov od prevzatia tovaru, alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo, že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  2. Pri dodaní náhradného tovaru je predávajúci oprávnený požadovať, aby mu na jeho náklady kupujúci vrátil vymieňaný tovar v stave, v akom sa mu dodal. 

VIII. Nároky z vád pri nepodstatnom porušení zmluvy

  1. Aj je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať.
  • podanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru
  • zľavu z kúpnej ceny
  1. Ak kupujúci požaduje odstránenie vady tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty na odstránenie vád uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradné škody.
  2. Ak kupujúci neodstránil vady tovaru v tejto lehote, môže si kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny, alebo od zmluvy odstúpiť, načo však musí predávajúceho vopred upozorniť.
  3. Pokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny, alebo neodstúpi od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru, zvoleným spôsobom odstránenia vád však nesmie spôsobiť kupujúcemu vynaloženie neprimeraných nákladov.
  4. Pri dodaní náhradného tovaru je predávajúci oprávnený požadovať , aby mu na jeho náklady kupujúci vrátil vymieňaný tovar v stave, v akom mu ho dodal.
  5. Nárok na zľavu z kúpnej ceny zodpovedá rozdielu medzi hodnotou , ktorú by mal tovar bez vád a hodnotu, ktorú mal mať tovar dodaný s vadami pričom pre určenie hodnôt je rozhodujúci čas, v ktorom sa malo uskutočniť riadne plnenie.
IX. Osobitné ustanovenia o účinkoch odstúpenia od zmluvy, reklamácia tovaru
  1. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak vady včas neoznámil predávajúcemu.
  2. Účinky odstúpenia od zmluvy nevzniknú alebo zaniknú, ak kupujúci nemôže vrátiť tovar v stave, v akom ho dostal. Toto však neplatí, ak :
  • nemožnosť vrátenia tovaru v stave tam uvedenom nie je spôsobené konaním, alebo opomenutím kupujúceho, alebo
  • k zmene stavu tovaru došlo v dôsledku prehliadky riadne vykonanej za účelom zistenia vád tovaru.
  • pred objavením vád kupujúci tovar , alebo jeho časť predal, alebo tovar, alebo jeho časti úplne spotreboval, alebo ho pozmenil pri jeho obvyklom použití.
  1. Kupujúci nemôže reklamovať tovar , ak sa nevie preukázať dokladom o zakúpenom tovare.